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NEWSLETTER DE l'UNIVERS CLIENTS
Vous avez dit Univers-Clients ?
BETTYRAMA
 

Depuis quelques années, les magasins de bricolage se développent à la même vitesse que les gens ne désirant plus passer par des sociétés de bâtiments et autres sociétés de bricolage amateurs : autant faire le travail soi même.

Cependant, on assiste, de plus en plus, dans certaines surfaces, comme Bettyrama, à des scènes comme celle-ci :

« Bonjour Monsieur, y a-t-il quelqu’un au rayon peinture. Cela fait 10 minutes que j’attends pour un conseil ? »
« Oui, il est dans cette allée, …. Eh non, il y était y’a pas 2 minutes »
« Pouvez-vous, dans ce cas me renseigner, vous-même ? »
« Ah, non, moi je suis du rayon bois et verre. Attendez. Il ne va pas tarder »

5 minutes plus tard arrive une dame suivie d’un aréopage de quémandeurs. Elle se dirige vers sa caisse quand un copain venu d’ailleurs commence à discuter avec elle :
« Ben, la Betty, elle est belle aujourd’hui ! »
« Ben oui, mon Paulo, c’est pas tous les jours qu’on a sa petite augmentation. Alors comment va la petite ? …. »

5 minutes plus tard, l’aréopage d'éventuels acheteurs a grossi.

Vous tentez alors une question :
« Pardon, Madame Betty, pouvez vous me dire où se trouve l’enduit gras à séchage rapide, s'il vous plaît ?»
« C’est au fond de la deuxième allée, à gauche, en haut »

Vous y allez, mais ne trouvez pas le dit enduit.

Alors vous revenez voir Betty, autour de laquelle les éventuels acheteurs se sont lassés et ont abandonné tout espoir de voir Betty arrêter de discuter avec son copain.


« Pardon, Madame Betty, je n’ai pas trouvé l’enduit »
« C’est quoi déjà comme enduit ? »
« De l’enduit gras à séchage rapide »

"C’est dans la première allée, en bas, à droite"
« Mais vous m’avez dit que c’était au fond de la deuxième allée, à gauche, en haut »
« Ben non, c’est dans la première allée, en bas, à droite, c’est pour ça que vous n’avez pas trouvé tout à l’heure »
« Vous ne pouvez pas m’accompagner, s’il vous plaît ?»
« Mais vous voyez bien que je suis occupée avec un client »
« …… »

 

 

 
C'EST GRAVE DOCTEUR ?
 


 

Oui, car Betty vient de faire perdre 10000 € à son magasin.

 

 

 
 
 
VOIR LES CHOSES AUTREMENT ? 
 
 
 


Il n’y aura pas de prochaine fois.


Mais, l’an prochain, il faudra que le manager de Betty l’augmente pour qu’elle serve encore mieux les clients !...




 

 

 





 

 



 
 
Si vous-même avez été observateur(trice) de situations de non-professionnalisme, merci de nous contacter, nous ne manquerons pas de vous rappeler et de faire paraître votre témoignage sur le site.
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